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Douceur Plaisir & Gourmandises Épicerie fine

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Politique de confidentialité

Chez Douceur Plaisir et Gourmandises, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE 2016/679). Cette politique explique pourquoi et comment nous collectons, utilisons, et protégeons vos données personnelles.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement des données est :

EI Douceur Plaisir et Gourmandises, entreprise individuelle, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Angers sous le numéro SIRET 534862420.

Adresse : 3 place de l’église, 49170 Saint Georges sur Loire, France

Téléphone : 02 41 37 13 13

Email : dpetg@orange.fr

Directeur de la publication : Michelle Gervais

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

Catégories de données :

Coordonnées : nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale (ex. : pour livraison ou facturation).

Préférences : choix pour coffrets gourmands (ex. : sucré-salé, budget pour CSE), abonnements à la newsletter, préférences de navigation.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, données de localisation approximative (ex. : pays), collectées via cookies ou outils comme Google Analytics, Facebook, Instagram, ou LinkedIn.

Données de commande : historique des achats, paiements, factures.

Données de candidature : CV, lettre de motivation (si vous postulez).

Avis et messages : commentaires sur le site, messages envoyés via le formulaire de contact.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour :

Répondre à vos messages et demandes (ex. : questions sur les produits).

Créer et gérer votre compte client.

Traiter et livrer vos commandes (ex. : coffrets CSE avec Griottines® ou bières Triple).

Gérer vos inscriptions à notre newsletter.

Assurer le suivi commercial (ex. : relances, satisfaction client).

Permettre la publication de vos avis sur le site.

Traiter vos candidatures à un emploi.

Gérer les paiements, la comptabilité, et la facturation.

Améliorer notre site et nos services grâce à Google Analytics (ex. : analyse des pages visitées pour optimiser l’UX).

Mesurer l’efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux (ex. : via Facebook, Instagram, LinkedIn).

Vous envoyer des offres commerciales adaptées (avec votre consentement).

Détecter et prévenir la fraude (ex. : sécurisation des paiements).

Gérer vos choix sur les cookies via notre bannière.

Répondre à vos demandes d’exercice de droits RGPD.

Respecter les obligations légales (ex. : archivage comptable).

4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Conformément au RGPD, les traitements reposent sur :

Votre consentement (art. 6.1.a) : pour les newsletters, les cookies non essentiels (ex. : Google Analytics, Facebook, Instagram, LinkedIn), et certaines préférences. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

L’exécution d’un contrat (art. 6.1.b) : pour traiter vos commandes ou gérer votre compte.

Notre intérêt légitime (art. 6.1.f) : pour améliorer l’UX, analyser le trafic, ou prévenir la fraude, sauf si vos droits prévalent.

Une obligation légale (art. 6.1.c) : pour la comptabilité, l’archivage, ou les réponses aux autorités.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités :

Prospects : 3 ans à compter du dernier contact (ex. : message sans commande), sauf opposition.

Clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (preuve commerciale) ou 10 ans (comptabilité) pour certaines données.

Cookies Google Analytics : 13 mois pour les cookies (_ga, _gid, _gat), 25 mois pour les données agrégées.

Candidatures : 2 ans après le dernier contact, sauf opposition.

Avis : tant que l’avis est publié, sauf demande de suppression.

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf obligations légales d’archivage.

6. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées à :

Nos services internes : équipes commerciales, service client, informatique, comptabilité.

Sous-traitants techniques :

Epages (hébergement du site, basé en UE).

Google Analytics (analyse d’audience, transferts vers les USA encadrés par des Clauses Contractuelles Types).

Meta (Facebook, Instagram : pixels de suivi, transferts vers les USA avec CCT).

LinkedIn (Insight Tag, transferts vers les USA avec CCT).

Fournisseurs de paiement (ex. : Stripe, PayPal, si utilisés).

Outils de newsletter (ex. : Mailchimp, si utilisé).

Partenaires de confiance : transporteurs pour les livraisons, comptables, ou prestataires agissant sous nos instructions.

Nous ne vendons jamais vos données. Tout transfert hors UE (ex. : Google, Meta, LinkedIn) est encadré par des garanties conformes au RGPD (art. 46).

7. Comment utilisons-nous Google Analytics ?

Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur (ex. : recommandations de coffrets CSE).

Données collectées : pages visitées, temps passé, clics, adresse IP, type d’appareil, données démographiques (si activé).

Cookies : _ga, _gid, _gat (conservés 13 mois).

Finalités : optimiser le site, personnaliser les suggestions (ex. : bières Triple, calissons), mesurer les campagnes (ex. : LinkedIn).

Consentement : requis via notre bannière de cookies. Vous pouvez refuser ou personnaliser vos choix à tout moment.

Transferts : possibles vers les USA, protégés par des Clauses Contractuelles Types.

Opposition : désactivez via https://tools.google.com/dlpage/gaoptout ou la bannière de cookies.

[Option : Si l’anonymisation des IP est activée, Google Analytics peut être exempté de consentement, les données étant agrégées et non identifiantes.]

8. Comment utilisons-nous les traceurs des réseaux sociaux ?

Nous utilisons des traceurs (cookies, pixels) de Facebook, Instagram, et LinkedIn pour suivre les interactions avec nos pages sur ces réseaux et mesurer l’efficacité de nos campagnes (ex. : clics sur les publications LinkedIn pour coffrets CSE).

Données collectées : pages visitées, clics sur les boutons de partage, adresse IP, identifiants de connexion (si connecté au réseau social).

Cookies : ex. : _fbp (Facebook Pixel), LinkedIn Insight Tag (conservés 13 mois).

Finalités : analyser l’engagement sur les réseaux sociaux, personnaliser les publicités, mesurer les conversions.

Consentement : requis via notre bannière de cookies. Vous pouvez refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via [Lien vers gestion des cookies].

Transferts : possibles vers les USA, protégés par des Clauses Contractuelles Types.

Opposition : configurez vos préférences sur les plateformes (ex. : https://www.facebook.com/settings?tab=ads, https://www.linkedin.com/psettings/advertising) ou via notre bannière.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données :

Serveurs sécurisés : hébergement en France/EU par Epages, avec HTTPS.

Sauvegardes régulières : pour éviter les pertes.

Accès restreint : seules les personnes autorisées accèdent aux données.

Protection contre les attaques : pare-feu, détection des intrusions.

En cas de violation de données, nous vous informerons dans les 72 heures, conformément au RGPD (art. 33-34)

10. Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

Accès : consulter vos données.

Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

Effacement : demander la suppression (sauf obligations légales).

Limitation : restreindre certains traitements.

Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.

Opposition : vous opposer aux traitements basés sur l’intérêt légitime ou à la prospection.

Retrait du consentement : à tout moment (ex. : newsletter, cookies).

Directives post-mortem : décider du sort de vos données après votre décès.

Plainte : contacter la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

EI Douceur Plaisir et Gourmandises – DPO, Michelle Gervais

Adresse : 3 place de l’église, 49170 Saint Georges sur Loire, France

Email : dpetg@orange.fr

Téléphone : 02 41 37 13 13

Nous répondrons sous 30 jours, pouvant être prolongés à 90 jours pour les demandes complexes. Une pièce d’identité peut être requise pour vérifier votre identité.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur :

AME Conso

Adresse : 11 rue de l’Étang, 75003 Paris, France

Site : https://www.mediationconso-ame.com

Email : contact@mediationconso-ame.com

Saisine possible sous 1 an après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante (envoyée à dpetg@orange.fr ou par courrier). Plus d’infos : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

11. Informations sur les denrées alimentaires

Conformément au Règlement UE n°1169/2011 (INCO), nous fournissons sur chaque page produit :

Liste des ingrédients.

Allergènes (ex. : en gras).

Origine des produits (si requis).

Valeurs nutritionnelles (pour préemballés).

Conditions de conservation.

Pour toute question, contactez-nous à dpetg@orange.fr ou au 02 41 37 13 13.

12. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements légaux ou de nos services. Toute modification sera publiée ici avec la date de mise à jour. Consultez cette page régulièrement.

Date de dernière mise à jour : 13 mai 2025

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